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    与自己的一次沟通
    浏览次数:1247 日期:2015-12-2

    我们做物业服务的,整天与各种各样的业主打交道,要说一点儿也不厌烦、没有心理压力,那是假的。

    我将我人生最美好的年华献给了纺织业,每天对着各种布料。在我眼里只有它们的好坏、瑕疵、纰漏,更不用说尝试跟他们对话了。然而当我进入建工大厦食堂工作后,开始跟供货商、同事、领导、饥肠辘辘的食客说着不同的话。这个世界上,最难最复杂的事情就是与人打交道。刚进入这个工作环境时,周围的人和事物感到非常新鲜,很兴奋,想要尽快的融入进这个集体。那个时候极力想要表现自己,得到周围人的认可,用现在的话来说就是“怒刷存在感”。活儿抢着干,服务过程中时刻提醒自己保持微笑,注意服务用语,以自己印象中的服务标准来要求自己。

    然而一次工作失误,让我渐渐地让我对这种状态有了疲倦感,开始对自己所从事的行业产生了彷徨、困惑的感觉,甚至是想要坚持但是真的有些坚持不下去的冲动。怀疑自己是否真的合适这个岗位,是否真的只有一个单纯的文职出纳岗位才是自己想要的。

    事情是这样的:那天中午和往常一样,饭点的时候食堂的人摩肩接踵。我一边帮大家打汤,一边还要负责饭卡的充值。“大姐,可以只充20吗?”一个年轻的声音在我跟前响起。眼一扫,是张生面孔,心想可能是大厦里新进的小伙子吧。我接过他递来的百元大钞和储值卡,准备将手中汤勺里剩下的一点汤分入汤碗中就帮他充值。

    “大姐我拿碗汤啊!”

    “拿吧,分好了就是让你们直接拿的!” 

    我捏着钱,准备例行查验,对这个小伙子也多了几分好感,觉得他还是很有礼貌的。现在傲慢的年轻人越来越多,说话不冲就谢天谢地了。但是不知怎么的,小伙子手里的汤碗突然撒了,汤水溅了我一脚。幸好汤已不是太烫,否则掉层皮都是轻的了。我有些愠怒地看了眼小伙子,他连声道歉,甚至掏出纸巾准备蹲下帮我整理。场面有些尴尬。我连忙完成充值,打发走了小伙子,继续迎接后面的充值食客。

    下午,到银行将今天的营业款存入时,被退回了一张假币,是一百的。中午那一幕立刻浮现眼前,这张假币绝对就是那混小子用出来的。在心里面对他的那一丝好感荡然无存,随之而来的是愤怒。一来一回自己得贴他一百八十块,两天白干了!对于一个市侩的家庭妇女来说,那种恨,应该很好理解。“大不了不干这工作,也不再受这个气了!”

    而苦于没有证据,我也不能拿他怎么样,更重要的是,他是哪个单位的,在几楼工作我都不知道。后面的几天再也没有出现过那个让我厌恶的脸孔,心中的愤怒也渐渐平息,开始了对自己的反省。要是只专心收钱不分汤的话,我肯定能更专心地分辨钱币真伪;如果我不顾尴尬,这钱多摸两下、多看两眼,也能看出这钱的异样。

    越是对自己说,自己就越是冷静下来。时间真的是个好东西,收进假钱的挫败感越磨越淡。这世界哪能没有尔虞我诈呢?既然要跟形形色色的人打交道,害人之心不可有,防人之心不可无,毕竟世上还是好人多。

    做人,最难过的就是自己那道坎。经历此事后,工作中渐渐地看开了,都过了知天命的年纪,这些小钱还有什么理由让自己裹足不前呢?跟人交流,更重要的是学会跟自己交流,把自己分成另一个自我,然后反复换位答辩,这样就能很快从客观上认识到,哪些事情自己是没有做到位的,下次再遇到可以怎么样去避免。由此,我非常感谢物业服务这个行业给予我的磨练,让我的人性得到了提升。

                              

                                 建工大厦员工食堂出纳   

                                       朱华               

     

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